De cero a neobanco · Episodio 7 de 10
Un ticket a sistemas de la matriz
La nube se paga por uso, pero la cuenta es del grupo: cada entorno, cada red y cada permiso se pide por ticket a Sistemas de Capital Bank. Con un equipo funcionaba. Con seis, la cola no se vacía nunca.
El punto de partida
En el episodio 2, New Capital Bank compró la nube en lugar de heredar el centro de datos de la matriz. Pero la seguridad del grupo es responsabilidad de Capital Bank, y su política es clara: la cuenta de nube del grupo la gobierna Sistemas de Capital Bank. Cada entorno nuevo, cada red y cada permiso se pide por ticket.
Al principio daba igual: con un equipo, eran un par de peticiones a la semana. Ahora hay seis equipos que trabajan en paralelo y cada uno necesita algo casi a diario: un entorno para probar Bizum, permisos para el nuevo proveedor de tarjetas, una base de datos para las huchas.
Una semana de peticiones
Arranca el reloj. Cada día llegan seis peticiones repartidas entre las 9:30 y las 16:00. A la izquierda van por ticket: una persona de Sistemas atiende a New Capital Bank de 9:00 a 17:00, y cada ticket le cuesta dos horas de trabajo manual. A la derecha, el mismo equipo lo pide en el portal de una plataforma propia y lo tiene en quince minutos.
Cuando lleves unos días, prueba a poner más personas en Sistemas.
Qué ha pasado
Con una persona, Sistemas atiende cuatro tickets al día y llegan seis. La cola crece dos peticiones cada día y no se vacía nunca. No es que la persona de Sistemas trabaje mal: trabaja todo el día. Es aritmética.
Con dos o tres personas, la cola deja de crecer, pero la espera no baja de unas horas: lo que se pide a las cuatro de la tarde espera a la mañana siguiente, y cada ticket sigue siendo trabajo manual de alguien. Más personas en la cola es más caro y sigue sin ser rápido.
Y fíjate en quién paga la espera. No es Sistemas: son los equipos de New Capital Bank, que acumulan cientos de horas de espera: trabajo parado, o equipos que cambian de tarea y pierden el hilo. Ese coste no aparece en el presupuesto de nadie.
Autoservicio no es «sin control»
La objeción de la matriz es razonable: el ticket existe porque alguien revisa que el entorno cumple las normas de seguridad del grupo. El autoservicio no quita esa revisión: la convierte en reglas que se comprueban solas. Plataforma acuerda con Sistemas de Capital Bank qué se puede crear y con qué condiciones, y el portal solo deja crear lo que cumple.
El control pasa de una persona revisando cada ticket a unas reglas revisadas una vez. Esa es la base del equipo de Plataforma que apareció en el episodio 5, y el tema de los dos episodios siguientes.
Para llevarse
- Cuando llegan más peticiones de las que se atienden, la cola crece sin límite, por mucho que se esfuerce quien atiende.
- La espera de una cola de tickets la pagan los equipos que esperan, y no aparece en ningún presupuesto.
- El autoservicio no elimina el control: convierte la revisión de cada petición en reglas que se comprueban solas.